Обратная связь с Покупателем.

Создана 14 сентября 2013 Magistr7
Обратная связь с Покупателем.
Обратная связь многолика.
Это не только отзыв на официальном
сайте компании...
            Обратная связь - ключевой элемент системы бизнеса. Это то, что «кормит» информацией не только маркетолога, но и руководителя, и даже владельца бизнеса. Наладить устойчивую обратную связь – это то, что архиважно сделать маркетологу в своей работе. Признаюсь Вам честно – я крайне не доволен собой в этом отношении. Хотя задумок было много, реализация их оставляет желать лучшего. Поделюсь с Вами своим опытом и своими идеями.По обратной связи компания может отслеживать свой прогресс в достижении целей, в т.ч. при планировании или оценивании маркетинговых мероприятий. Например, при планировании какой-то промоакции Вы, как маркетолог, опираетесь на свой опыт, знания, результаты предыдущих акций, но никогда наверняка не можете быть уверенными, заинтересует ли, «зацепит» ли Ваша акция Покупателей. Часто именно преувеличение плановой активности Покупателей приводит к неудовлетворительным итогам. Что я пытался сделать:1.    Создать веб-ресурс для обсуждения среди Покупателей-пользователей ресурса интересная или не интересная акция ДО ЕЁ НАЧАЛА. Полученная информация может послужить добрую службу и есть возможность что-либо поправить в условиях акции до ее запуска. При этом, как правило, достигается совпадение ЦА (Целевых аудиторий): интернет-пользователи часто совпадают с активными Покупателями. Во всяком случае есть ряд вариантов, как сделать Ваших постоянных Покупателей пользователями «Вашего» интернет-ресурса (это может быть группа «ВКонтакте», в других соцсетях, страничка на городском новостном портале и на других раскрученных интернет-порталах, либо на сайте Вашей компании). Эти варианты я изложу в отдельном посте.2.    Опрос при совершении акционной покупки. По заранее определённым вопросам персонал опрашивал тех Покупателей, кто принял участие в акции. Делается это для получения собирательного портрета участника. Важно понимать, кто твой Покупатель. Не менее важно понимать, кто из твоих Покупателей стал Участником акции. Потом, при дальнейшем планировании промоактивности, это очень пригодится. Важно не переборщить с количеством вопросов. Их должно быть не много (я ограничился тремя) что бы Участник мог ответить на них практически на бегу.
Обратная связь с Покупателем.
Мой призыв: читайте книги. 
Например эту, одну из лучших
на тему маркетинга: 
Барлоу Дж.. Жалоба как подарок. 
Обратная связь с клиентом - 
инструмент маркетинговой стратегии
Обратная связь дает понимание ошибок. Критика и жалобы – это лучший материал для развития. Только глупый обижается на критику, умный ей рад, т.к. это говорит о не безразличном отношении к Вашему бизнесу Ваших Покупателей (если они хотят сделать Ваш бизнес лучше, значит им нужен Ваш бизнес, они хотят тратить у Вас свои деньги с большим удовольствием и для этого пытаются вас улучшить).     Вот что сделано мной: во избежание замалчивания и «заминания» проблем на всех супермаркетах введено правило – сканировать и отправлять в центральный офис руководителю компании и одному из владельцев сканокопии всех записей в Книге жалоб и предложений.   Важно, чтобы механизм обратной связи в бизнесе поддерживался в рабочем состоянии. Если обратная связь - узкое звено – это приводит к регрессу бизнеса, потере динамики развития и внутреннему кризису бизнеса.Обратной связью может служить маркетинговое исследование, но скажите честно, кто может себе позволить правильное и полное, повторяю, «правильное!» маркетинговое исследование. Даже наличие денег на такое исследование не всегда гарантирует его полезность… Исходим из того, что отдел маркетинга у нас малобюджетный. Есть выход - опрос Покупателей. Тема широкая, идей много, все в рамках этого поста не опишу. Поэтому ограничимся анонсом.Для компаний, где счет покупателей ведётся не на тысячи и не на сотни, полагаю было бы полезно практиковать такой вид обратной связи, как беседа Руководителя компании с ключевым клиентом (например, за чашечкой кофе). Я не практиковал, поэтому останавливаться на этом виде не буду.Очень крупным компаниям было бы полезно организовать телефон службы поддержки потребителей. Я тоже задумывался, как это сделать в рамках нашей Компании: сделать это как дополнительную нагрузку на существующего сотрудника отдела маркетинга (т.к. отдельного сотрудника «сажать» на эту работу нерентабельно – нет такого количества звонков от Покупателей) или передать эту работу на аутсорсинг (была идея обучить общению по телефону одного-двух инвалидов, привлечь их таким образом к социальной активности), но в результате не сделано ни того, ни другого.  Возможность оставлять комментарии на сайте компании – это самое простое и обязательное, что следует сделать при открытии сайта. Естественно, адрес сайта Вашей компании должен быть прописан везде: на кассовом чеке, на полиэтиленовом пакете для покупок, в рекламных блоках в газете…Помните: важно, чтобы механизм обратной связи был доступен, легок в использовании для клиента. Тогда бизнес сможет получать наиболее важную информацию о своих действиях, о Вашем Покупателе. Эта информация – на вес золота, ее нельзя получить иначе, она может и должна служить развитию Вашей Компании.         Именно потому, что ценность информации так высока, все данные должны быть доступны руководству компании как можно быстрее.            Поэтому сам механизм обратной связи, по-хорошему, должен включать в себя максимум одно передаточное звено - специалиста, который в состоянии собрать, проанализировать обратную связь (как положительную, так и негативную) и предоставить выводы руководителю Компании и/или владельцу бизнеса.Также результаты или выводы по обратной связи должны быть доступны всем сотрудникам, которые влияют на принятие ключевых решений в Компании. Важно, чтобы все эти люди были психологически готовы к негативной обратной связи и воспринимали ее не только как эмоциональный негатив со стороны Покупателя, но, прежде всего, как вклад Покупателя в развитие Вашего бизнеса, как один из кирпичиков эффективности всей системы в целом.Данный пост не считаю законченным, потому что Обратная связь – это тема неисчерпаемая. Я понимаю, что многие виды и варианты обратной связи я просто упустил. Поэтому буду возвращаться к этой теме по мере поступления в мой мозг сигналов… Укажаемые читатели, помогите мне дополнить эту тему, присылайте Ваши варианты Обратной связи!!! Сделаем вместе этот пост лучше! 
Обратная связь с Покупателем.
Добавить комментарий
Par JasonCon
Опубликовано Пнд Октябрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Посмотрел ваш сайт, увидел кучу косяков по СЕО. Вы его вообще продвигаете или он у вас просто висит в интернете ? В общем свяжитесь со мной тел. 89641990766 , если есть желание заняться развитием сайта всерьез.

Hello! We are a group of famous Russian programmers. We can do a lot and even more. We offer you our services in the creation, support and SEO (attracting customers to your site). If you want to increase the popularity of your site, contact us, what you read this letter already shows a high level of our skills. Our Skype live:manager_7888

Par Игорь
Опубликовано Срд Сентябрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Могу за 1 месяц усилить Ваш сайт в поиске Яндекса в Московском регионе, СПБ или Вашем домашнем. Оплата после достижения результатов - 15000 рублей в месяц. Результат увидите через 3-4 недели (усиление позиций и резкий рост посещаемости из Яндекса). Через некоторое время происходит усиление в Google. Также произвожу модернизацию и полную переделку сайта для успешного продвижения (15000 рублей). Я - частный оптимизатор. Никаких менеджеров и переплат. Будет здорово, если Вы сообщите мне адрес сайта, с которым нужно поработать, чтобы я подготовился к разговору заранее. Не отвечайте пожалуйста на это письмо. Мои контакты такие: email - deezeo@ya.ru +79254483855 (Игорь)

Par Teddybom
Опубликовано Чтв Сентябрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Ваша работа с клиентами будет еще проще и эффективнее с KALK.PRO - попробуйте удобные строительные калькуляторы онлайн с 3D визуализацией расчетов и чертежами. *Расчеты лестниц https://kalk.pro/stairs-wooden/, *Калькуляторы крыш https://kalk.pro/roofs/, *Калькуляторы фундамента https://kalk.pro/concrete-base/, *множество других. Начните вести бизнес прибыльнее прямо сегодня! Бесплатные расчеты https://kalk.pro/

We offer you a great tool for construction calculations and 3D visualisation. Perfect for estimating materials and costs. Quickly solve routine construction problems and complex design and estimating challenges while reducing construction-math errors. Save your time with Kalk.pro! *Stairs https://kalk.pro/stairs-wooden/, *Roofs https://kalk.pro/roofs/, *Basement https://kalk.pro/concrete-base/

Par Teddybom
Опубликовано Чтв Сентябрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Ваша работа с клиентами будет еще проще и эффективнее с KALK.PRO - попробуйте удобные строительные калькуляторы онлайн с 3D визуализацией расчетов и чертежами. *Расчеты лестниц https://kalk.pro/stairs-wooden/, *Калькуляторы крыш https://kalk.pro/roofs/, *Калькуляторы фундамента https://kalk.pro/concrete-base/, *множество других. Начните вести бизнес прибыльнее прямо сегодня! Бесплатные расчеты https://kalk.pro/

We offer you a great tool for construction calculations and 3D visualisation. Perfect for estimating materials and costs. Quickly solve routine construction problems and complex design and estimating challenges while reducing construction-math errors. Save your time with Kalk.pro! *Stairs https://kalk.pro/stairs-wooden/, *Roofs https://kalk.pro/roofs/, *Basement https://kalk.pro/concrete-base/

Par Busterbok
Опубликовано Пнд Сентябрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Посмотрел ваш сайт, увидел кучу косяков по СЕО. Вы его вообще продвигаете или он у вас просто висит в интернете ? В общем свяжитесь со мной тел. 89641990766 , если есть желание заняться развитием сайта всерьез.

Par WilliamGow
Опубликовано Чтв Май в Н: В
Сообщить о нарушениях

Приветствую Вас, меня зовут Николай. Моя профессия: интернет-маркетолог. Работаю в сфере интернет-маркетинга уже более 7 лет. А точнее:

— 4 года я занимаюсь Seo продвижением сайтов и прекрасно понимаю сколько факторов влияют на рост трафика и позиций в поисковой системе Яндекс и Google. Имею опыт продвижения высоко-конкурентных коммерческих сайтов по региону Москва и МО. Это пластиковые окна и сайт агентств по недвижимости. — 2 года занимаюсь привлечение трафика путём настроек контекстной рекламы в Яндекс и Google — 1.5 года занимаюсь интеграциями с 1C, CRM системами

Что получается лучше всего: привлекать заявки для заказчиков, занимающихся оптовыми продажами товаров.

И так же,

Умею привлекать трафик | заявки в конкурентных нишах в Москве + по России и СНГ:

Что я могу сделать для Вас:

  1. Настроить контекстную рекламу Я.Директ и G.Adwords • Сроки разработки рекламных компаний — 12 дней; • Стоимость — от 2990 руб.

  2. Внутренняя оптимизация сайтов (SEO) • Стоимость от 3000 рублей.

  3. Создание интернет-магазинов и сайт "Визитка" • Одностаничник — 5990 руб / Сроки: 2 - 4 дня; • Магазин простой — 12 000 руб / Сроки: 6 дней; • Сайт визитка — 4990 рублей / Сроки: 2 дня;

  4. Интеграции сайта с 1C / AmoCRM / Битрикс 24 и другими системами. Выполняю работы любой сложности – Хоть с 0 напишу любую CRM. Делаю я Долго, Качественно, Дорого - большой опыт работы.

Смотрите. У вас наверняка есть и будут вопросы по каким либо направлениям, будь это Seo, контекстная реклама или создание сайта, Я всегда готов оказать Вам бесплатные консультации по вашим вопросам:

Телефон: +7 (495) 015-5165 - Николай Почта: zns.wiki@gmail.com

Par Jerryliesk
Опубликовано Срд Май в Н: В
Сообщить о нарушениях

Здравствуйте, меня зовут Николай.

Я частный WEB-мастер – выполняю недорогие работы по созданию Сайтов «Визитка» и интернет-магазинов, которые адаптивны под мобильные устройства и планшеты, то есть сайт который я создам для Вас будет так же легко читаем и на мобильных устройствах.

Какова стоимость создания сайта? Цена сайта: 4990р • В нее входит хостинг на 1 месяц • домен .ru (при неимения своего) • Создания структуры сайта с формами захвата • И создания 6 дополнительных страниц с наполнение и продумыванием удобной-логичной структуры

Сроки: 2 дня.

ВАЖНО: Средняя конверсия сайтов после запуска контекстной рекламы 5.7%

Вам нужен хороший и недорогой сайт - пишите на почту: zns.wiki@gmail.com

Чтобы получить примеры работ пишите на почту: zns.wiki@gmail.com С Уважением Николай.

Par Jerryliesk
Опубликовано Срд Май в Н: В
Сообщить о нарушениях

Здравствуйте, меня зовут Николай.

Я частный WEB-мастер – выполняю недорогие работы по созданию Сайтов «Визитка» и интернет-магазинов, которые адаптивны под мобильные устройства и планшеты, то есть сайт который я создам для Вас будет так же легко читаем и на мобильных устройствах.

Какова стоимость создания сайта? Цена сайта: 4990р • В нее входит хостинг на 1 месяц • домен .ru (при неимения своего) • Создания структуры сайта с формами захвата • И создания 6 дополнительных страниц с наполнение и продумыванием удобной-логичной структуры

Сроки: 2 дня.

ВАЖНО: Средняя конверсия сайтов после запуска контекстной рекламы 5.7%

Вам нужен хороший и недорогой сайт - пишите на почту: zns.wiki@gmail.com

Чтобы получить примеры работ пишите на почту: zns.wiki@gmail.com С Уважением Николай.

Par ClaudeMob
Опубликовано Пнд Март в Н: В
Сообщить о нарушениях

7 способов увеличить трафик без рекламы и seo и повысить продажи в интернет магазине почти без затрат, ПЛЮС подарки.

http://tur-op.ru

Par WilliamraT
Опубликовано Сбт Март в Н: В
Сообщить о нарушениях

Клапаны обратные поворотные, задвижки клиновые литые, фланцы и крепеж. В строгом соответствии ГОСТ и ТУ. Доставка по всей России и странам СНГ. Уфимский завод Клапан - полный цикл от разработки технического задания до поставки. Подробнее вы можете узнать на сайте: http://ufzklapan.ru/ А также связавшись по телефону: 8 (347) 225-75-94 или по email: site@ufzklapan.ru.

Добавить комментарий