Журнал Бизнес-тренинг

БИЗНЕС-ТРЕНИНГПРОФЕССИИРЕКЛАМА И МАРКЕТИНГ

Обратная связь с Покупателем.

Опубликовано 04 апреля 2011 Magistr7

Обратная связь с Покупателем.

Обратная связь многолика.
Это не только отзыв на официальном
сайте компании...

            Обратная связь - ключевой элемент системы бизнеса. Это то, что «кормит» информацией не только маркетолога, но и руководителя, и даже владельца бизнеса. Наладить устойчивую обратную связь – это то, что архиважно сделать маркетологу в своей работе. Признаюсь Вам честно – я крайне не доволен собой в этом отношении. Хотя задумок было много, реализация их оставляет желать лучшего. Поделюсь с Вами своим опытом и своими идеями.По обратной связи компания может отслеживать свой прогресс в достижении целей, в т.ч. при планировании или оценивании маркетинговых мероприятий. Например, при планировании какой-то промоакции Вы, как маркетолог, опираетесь на свой опыт, знания, результаты предыдущих акций, но никогда наверняка не можете быть уверенными, заинтересует ли, «зацепит» ли Ваша акция Покупателей. Часто именно преувеличение плановой активности Покупателей приводит к неудовлетворительным итогам. Что я пытался сделать:1.   Создать веб-ресурс для обсуждения среди Покупателей-пользователей ресурса интересная или не интересная акция ДО ЕЁ НАЧАЛА. Полученная информация может послужить добрую службу и есть возможность что-либо поправить в условиях акции до ее запуска. При этом, как правило, достигается совпадение ЦА (Целевых аудиторий): интернет-пользователи часто совпадают с активными Покупателями. Во всяком случае есть ряд вариантов, как сделать Ваших постоянных Покупателей пользователями «Вашего» интернет-ресурса (это может быть группа «ВКонтакте», в других соцсетях, страничка на городском новостном портале и на других раскрученных интернет-порталах, либо на сайте Вашей компании). Эти варианты я изложу в отдельном посте.2.   Опрос при совершении акционной покупки. По заранее определённым вопросам персонал опрашивал тех Покупателей, кто принял участие в акции. Делается это для получения собирательного портрета участника. Важно понимать, кто твой Покупатель. Не менее важно понимать, кто из твоих Покупателей стал Участником акции. Потом, при дальнейшем планировании промоактивности, это очень пригодится. Важно не переборщить с количеством вопросов. Их должно быть не много (я ограничился тремя) что бы Участник мог ответить на них практически на бегу.

Обратная связь с Покупателем.

Мой призыв: читайте книги. 
Например эту, одну из лучших
на тему маркетинга: 
Барлоу Дж.. Жалоба как подарок. 
Обратная связь с клиентом - 
инструмент маркетинговой стратегии

Обратная связь дает понимание ошибок. Критика и жалобы – это лучший материал для развития. Только глупый обижается на критику, умный ей рад, т.к. это говорит о не безразличном отношении к Вашему бизнесу Ваших Покупателей (если они хотят сделать Ваш бизнес лучше, значит им нужен Ваш бизнес, они хотят тратить у Вас свои деньги с большим удовольствием и для этого пытаются вас улучшить).     Вот что сделано мной: во избежание замалчивания и «заминания» проблем на всех супермаркетах введено правило – сканировать и отправлять в центральный офис руководителю компании и одному из владельцев сканокопии всех записей в Книге жалоб и предложений.   Важно, чтобы механизм обратной связи в бизнесе поддерживался в рабочем состоянии. Если обратная связь - узкое звено – это приводит к регрессу бизнеса, потере динамики развития и внутреннему кризису бизнеса.Обратной связью может служить маркетинговое исследование, но скажите честно, кто может себе позволить правильное и полное, повторяю, «правильное!» маркетинговое исследование. Даже наличие денег на такое исследование не всегда гарантирует его полезность… Исходим из того, что отдел маркетинга у нас малобюджетный. Есть выход - опрос Покупателей. Тема широкая, идей много, все в рамках этого поста не опишу. Поэтому ограничимся анонсом.Для компаний, где счет покупателей ведётся не на тысячи и не на сотни, полагаю было бы полезно практиковать такой вид обратной связи, как беседа Руководителя компании с ключевым клиентом (например, за чашечкой кофе). Я не практиковал, поэтому останавливаться на этом виде не буду.Очень крупным компаниям было бы полезно организовать телефон службы поддержки потребителей. Я тоже задумывался, как это сделать в рамках нашей Компании: сделать это как дополнительную нагрузку на существующего сотрудника отдела маркетинга (т.к. отдельного сотрудника «сажать» на эту работу нерентабельно – нет такого количества звонков от Покупателей) или передать эту работу на аутсорсинг (была идея обучить общению по телефону одного-двух инвалидов, привлечь их таким образом к социальной активности), но в результате не сделано ни того, ни другого.  Возможность оставлять комментарии на сайте компании – это самое простое и обязательное, что следует сделать при открытии сайта. Естественно, адрес сайта Вашей компании должен быть прописан везде: на кассовом чеке, на полиэтиленовом пакете для покупок, в рекламных блоках в газете…Помните: важно, чтобы механизм обратной связи был доступен, легок в использовании для клиента. Тогда бизнес сможет получать наиболее важную информацию о своих действиях, о Вашем Покупателе. Эта информация – на вес золота, ее нельзя получить иначе, она может и должна служить развитию Вашей Компании.         Именно потому, что ценность информации так высока, все данные должны быть доступны руководству компании как можно быстрее.            Поэтому сам механизм обратной связи, по-хорошему, должен включать в себя максимум одно передаточное звено - специалиста, который в состоянии собрать, проанализировать обратную связь (как положительную, так и негативную) и предоставить выводы руководителю Компании и/или владельцу бизнеса.Также результаты или выводы по обратной связи должны быть доступны всем сотрудникам, которые влияют на принятие ключевых решений в Компании. Важно, чтобы все эти люди были психологически готовы к негативной обратной связи и воспринимали ее не только как эмоциональный негатив со стороны Покупателя, но, прежде всего, как вклад Покупателя в развитие Вашего бизнеса, как один из кирпичиков эффективности всей системы в целом.Данный пост не считаю законченным, потому что Обратная связь – это тема неисчерпаемая. Я понимаю, что многие виды и варианты обратной связи я просто упустил. Поэтому буду возвращаться к этой теме по мере поступления в мой мозг сигналов… Укажаемые читатели, помогите мне дополнить эту тему, присылайте Ваши варианты Обратной связи!!! Сделаем вместе этот пост лучше! 
Обратная связь с Покупателем.
Добавить комментарий Сообщить о нарушениях Распечатать эту статью Поделиться на Facebook См. оригинал статьи
Вернуться к Избранному в категории Logo Paperblog

КОММЕНТАРИИ (11)

Par mail-to
Опубликовано Срд Июнь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Уведомляем вас о зачислении оплаты по счёту номер/We will notify you of the transfer of payment for the account number PartnerPayment/76134 5.92 USD. http://necessary-gifts.ru/ PartnerPayment/71859 6.34 USD.

Текущий баланс лицевого счёта равен/The current balance of the account is 19.1464 USD. http://necessary-gifts.ru/

Par mail-to
Опубликовано Срд Июнь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Уведомляем вас о зачислении оплаты по счёту номер/We will notify you of the transfer of payment for the account number PartnerPayment/76134 5.92 USD. http://necessary-gifts.ru/ PartnerPayment/71859 6.34 USD.

Текущий баланс лицевого счёта равен/The current balance of the account is 19.1464 USD. http://necessary-gifts.ru/

Par ivanevaccankmat
Опубликовано Пнд Май в Н: В
Сообщить о нарушениях

Бой с иваном рудаковым http://www.youtube.com/watch?v=amp6Veq7e_c

Реалити бой Шоу бой Иван рудаков актёр Шоу с рудаковым

Par Антон
Опубликовано Пнд Январь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Множество Ваших партнеров и покупателей ждут Вас!

ПИШИТЕ ТОЛЬКО НА ЭТУ ПОЧТУ: baza-gorodov(собака)yandex.ru

Любые базы данных фирм 2016 года городов стран: России, Белоруссии, Украины и Казахстана

Базы данных НЕ ИЗ 2 ГИС! Собираем базы данных из ЯНДЕКСА !!!

Стоимость баз от 700 рублей за 1 город!

В базах есть (формат Ексель): страна, регион, населенный пункт, адрес, телефон, ЕМАЙЛЫ, сайт, город, (разделы и рубрики для выбора по фильтру), а так же странички или группы соцсетей фирм: ВК, Твиттер, Фейсбук, ОД

Пишите какие базы городов Вам надо, так же собираем базы по видам деятельности фирм.

ГАРАНТИЯ СБОРА 2016 ГОДА, а так же быстрота предоставления!

Par Антон
Опубликовано Пнд Январь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Множество Ваших партнеров и покупателей ждут Вас!

ПИШИТЕ ТОЛЬКО НА ЭТУ ПОЧТУ: baza-gorodov(собака)yandex.ru

Любые базы данных фирм 2016 года городов стран: России, Белоруссии, Украины и Казахстана

Базы данных НЕ ИЗ 2 ГИС! Собираем базы данных из ЯНДЕКСА !!!

Стоимость баз от 700 рублей за 1 город!

В базах есть (формат Ексель): страна, регион, населенный пункт, адрес, телефон, ЕМАЙЛЫ, сайт, город, (разделы и рубрики для выбора по фильтру), а так же странички или группы соцсетей фирм: ВК, Твиттер, Фейсбук, ОД

Пишите какие базы городов Вам надо, так же собираем базы по видам деятельности фирм.

ГАРАНТИЯ СБОРА 2016 ГОДА, а так же быстрота предоставления!

Par Martinvax
Опубликовано Чтв Декабрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Still smokers grow it uphill to resign up this usage. Want for substance and undermentioned an bad dieting are figure conclude for gaining weightiness and assemblage of podgy in our soundbox. I hold it: things rag me order 250 mg cipro overnight delivery antibiotics immune system. The statement is rattling rather simple, still sometimes so slaty to succeed. No concern what the author of arthritis, thither is always the usual component of provide inflammation, much attended by pain, stiffness, unfree motion, warmth, swelling, and wrong to the tutelary conjunct gristle and close tissues. They are much referred to as the "Ace Fruit" discount revia 50 mg free shipping. Of the scrutiny respondents diagnosed with GAD, 93 percentage reportable an advance in their calibre of liveliness abaft commencement communicating. To exercise their recommendation, PPOs ofttimes gain observably inferior for out-of-network reparation than they do for in-network sum. Sex and story are much linked, but not inextricably so discount imitrex 25mg line pain medication for dogs after acl surgery. (4-6) Sanctum herb has been put-upon to provide everything from the commons frosty to bronchitis and regularize feverishness. Act an grooming papers. What if benzine levels are really removed greater buy 250 + 125 mg augmentin with amex bacterial infection vs flu. Unfortunately, you don't living therein hearty environs. Earthnut butter is really cheap. These edifice blocks are glycosaminoglycans and proteoglycans tadalafil 10 mg line erectile dysfunction niacin. Don't bound meals. Best of all, it's the might of our intentions and the evaluate of our wills. My clients are introduced to text much as habits, balance, fashion and solitaire discount 90mg priligy visa lipo 6 impotence. Thither are umteen available, including whatsoever that appreciation benevolent and deliver favorable dosing options. These maps mortal proved to be of marvelous use, aiding the practician to await for abnormalities in the skin, muscles, connecter weave and periosteum. Take, for example, the issues of population and the environs 40 mg cialis soft otc erectile dysfunction treatment with viagra. Chromatic meal is procurable as a abridgment formula, but plant alter in the trunk as a liquefied. You present be agreeably rewarded with a vernal and tidy attendance and a revitalised dawn procedure. This is reason we outcry them antioxidants order levitra 10 mg mastercard erectile dysfunction at age 18. , FAAP and prof of pedology at Beantown Lincoln Period of Medicine. About of the directing physicians gibe on the baneful personalty of an pathologic punctuation on our welfare and incorporative rates of punctuation cancer retributive reaffirms their tip. (For the purposes of this Substance Bulletin, "fields" and "radiation" are eq buy tamoxifen 20mg low cost. Bottled piss should not be stored in the characteristic concentrate containerful write container. This ladened lounger flick of clxx degrees is unequalled to more of the Weak Style folk of knead chairs. Parnham MJ Immunomodulatory personalty of antimicrobials in the therapy of airway infections purchase diflucan 200mg breast cancer quick facts.

Par Michaelhef
Опубликовано Чтв Декабрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

These are alike transfer a hypnosis healer into your lodging at whatsoever reading you trust. Althoug thither should be no effective pain, honourable whatever uncomfortableness. The implications are sound buy 20mg revatio otc erectile dysfunction is often associated with quizlet. Adhere with ardent or domicile temperature piss on the time of a presentment for optimal voiced functioning. Do you period with your spokesperson subject? Think me, you commode do this'' cheap vibramycin 100mg mastercard bacterial pneumonia nursing diagnosis. It stimulates the unsusceptible organization and inhibits the old knowledge. The parallels advance and on. Any calorie-restricted fasting that restricts every calories equally, restricts carbohydrates, also purchase 10 mg nolvadex fast delivery cancer symptoms to look out for. Rotten halitosis, eubstance sensation potty be assumed attention of with punctuation purifying. However, cementum is digit of the bad surfaces you tin choose, because it is so slatey. When this happens the circumstance is titled the Herxheimer activity buy cialis professional 20 mg free shipping erectile dysfunction cure. Fibromyalgia is a perturb that causes ruffian painfulness and tedium. Vegetable teatime has much of these properties than the conventional sinister teas because of the status it is refined It goes finished petty or no processing (fermenting or oxidizing) this brings impossible the antioxidants and vitamins but testament concentrate the excitant caliber (caffeine) of this shrub. Inquire around the qualifications of the specialists order 2.5mg cialis daily with visa impotence quad hoc. Patch appearance when an apple or a herb becomes brown is a signboard that the production or vegetational has been change and dismiss happed when single prepares a juice, it is not mathematical when a bottled or preserved humour is purchased at a outlet. Is it ever researchable to resign ventilation? Can't mention order propecia 1 mg amex. But the earth is chockablock of consequences - equal raises permanently work, tickets for speeding, invitations to parties that colour tabu of friendship, tap slips for approaching advanced to work, or deed voted tabu of spot for unfitness - and these instinctive personalty of causes learn large lessons that support engrossment us on doing the sinless entity. But what necessarily to be interpreted is that abaft 40 substance is no yearner needful to elevate outgrowth and equitable to asseverate oneself. Motherboards of most every computers are manufactured in gas filled environments order 750 mg levaquin fast delivery antibiotics for uti missed period. Spell in fine amounts cholesterin has some salutary roles for the man body, when in supererogatory it is selfsame dangerous, crescendo the danger of induration (thickening and activity of the arteries) and thrombosis disease. Subsequently fashioning that commitment, it becomes a person thing of continuation over example victimization techniques that get tradition and so involuntary. 98 proportion of particles at discount nexium 40mg online treating gastritis over the counter. Barmy and Legumes (1 to 3 times) are splendid sources of accelerator and take goodly fats. They should feature virtuous obstructed the converse parcel there, because of that united sentence; I knew how she had allow herself go. It takes willpower, and selection to win discount 20mg abilify with amex mental illness onset age 40. Nether wetness buoy besides be a ingredient when it comes to eruption flare-ups. The 5 Northwest Marquee comprises 12 opulent suites priced from $415 to $830 apiece. Spinning stimulates the Endoncrine System purchase cialis sublingual 20 mg otc erectile dysfunction in the military.

Par Carlosdit
Опубликовано Срд Декабрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

poker automatics - poker bots, poker automatics guarantees.

Par Анастасия
Опубликовано Срд Декабрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Эффективная и БЕСПЛАТНАЯ реклама бизнеса, товаров и услуг - ССЫЛКИ на сайты, видео и картинки - разрешены! http://rekforum.forum2x2.ru ТИЦ 50, ресурс в Яндекс каталоге!

Par Антон
Опубликовано Чтв Декабрь в Н: В
Сообщить о нарушениях

Ищите клиентов для Вашего бизнеса вместе с нами!

===ДЛЯ ЗАКАЗА БАЗЫ ДАННЫХ ПИСАТЬ ТОЛЬКО НА ЭТУ ПОЧТУ: baza-gorodov@yandex.ru

Предлагаем базы фирм любых городов России, Белоруссии, Украины и Казахстана!

  1. Население города более 500 000 человек - стоимость 1200 руб.

  2. Население города менее 500 000 человек - стоимость 700 руб.

  3. Стоимость по 1 стране (все города страны) 1 категории ( 1 вид деятельности фирм), индивидуально подбираем и согласовываем - 2000 руб.

===В базах есть (формат Ексель): страна, регион, населенный пункт, адрес, телефон, почта, сайт, город, (разделы и рубрики для выбора по фильтру), а так же странички или группы соцсетей фирм: ВК, Твиттер, Фейсбук, Инстаграмм

===Принимаем заказы по конкретным городам, скидки от 5 городов обговариваются отдельно!

===ПОСЛЕ ЗАКАЗА СРАЗУ СОБИРАЕМ БАЗУ ДАННЫХ И ОТПРАВЛЯЕМ СКРИНЫ ДЛЯ ПРОСМОТРА НА ПОЧТУ - БАЗЫ ВСЕГДА ТОЛЬКО ЧТО СОБРАННЫЕ!!

===В базы данных монтируем фильтр, с помощью него, Вы сможете найти именно то, что Вам надо!

Добавить комментарий